1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle gebuchten Dienstleistungen bei CASTORA HOMES, insbesondere im Bereich Einrichtung, Reinigungsservice, Inseraterstellung sowie projektbezogene Leistungen im Rahmen der Kurzzeitvermietung.

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2. Stornierung durch den Auftraggeber

a) Stornierung bis 7 Tage vor Leistungsbeginn

Kostenfreie Stornierung möglich. Bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig zurückerstattet.

b) Stornierung 6–3 Tage vor Leistungsbeginn

Es fallen 30 % Stornokosten auf den Gesamtpreis an. Bereits getätigte Aufwendungen (z. B. Bestellungen, Planungszeit) werden zusätzlich berechnet.

c) Stornierung ab 48 Stunden vor Leistungsbeginn

Es fallen 50 % Stornokosten auf den Gesamtpreis an. Bereits begonnene Leistungen werden anteilig berechnet.

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3. Rückerstattung bei Vorauszahlungen

Wurde eine Leistung im Voraus bezahlt und rechtzeitig storniert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagenauf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

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4. Sonderregelungen für Einrichtung & Möblierung

Bereits individuell bestellte Möbel, Dekorationen oder Materialien können nicht rückerstattet werden, sofern diese nicht mehr stornierbar oder zurückgebbar sind. Die entstehenden Kosten trägt der Auftraggeber.

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5. Stornierung von Reinigungsleistungen

Reinigungen können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen fällt eine Ausfallpauschale von 20€ an.

 

6. Rückerstattung bei vermittelten Buchungen (Airbnb & Co.)

Für Rückerstattungen bei Gastbuchungen über Plattformen wie Airbnb oder Booking.com gelten ausschließlich die dort hinterlegten Stornierungsrichtlinien. CASTORA HOMES ist hier nicht rückerstattungspflichtig.

7. Ansprechpartner

Für Rückfragen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an:

info@heimwärts-kassel.de

Stand: Mai 2025